Re:Think — клиенттік тәжірибе стратегиясы мен зерттеулер саласындағы пәнаралық команда
Біз туралы
Re:Think бизнеске клиенттер мен қызметкерлер тәжірибесін қайта ойлауға көмектесетін команда. Біз пәнаралық тәсілді қолданамыз: бизнес мақсаттары x клиентке бағдарлану x терең талдау.
Біз жұмысты диагностикадан бастап, нақты іске асыруға дейін жүргіземіз: негізгі себептерді анықтаймыз, басымдықтарды қалыптастырамыз және өзгерістерді нәтижеге дейін сүйемелдейміз.
Біз не істейміз
Біз компанияларға өнімдік және сервистік шешімдерді деректерге сүйене отырып қабылдауға көмектесеміз: зерттеу жүргіземіз, CX-стратегия әзірлейміз және командаларды дамытамыз
Өнім бойынша шешімдерге негіз болатын дәлелді база қалыптастырамыз: клиент қажеттіліктерін растаймыз, гипотезаларды тексереміз және өсуге кедергі келтіретін тосқауылдарды анықтаймыз.
Discovery-зерттеу (problem/market fit)
Тереңдетілген сұхбаттар
JTBD-зерттеу (Job To Be Done)
Сегментация және персона әзірлеу
Клиент жолының картасы (CJM)
Өнімнің UX-аудиті (кедергілер диагностикасы)
Юзабилити-тестілеу және эвристикалық бағалау
Сандық сауалнамалар
Фокус-топтар
Маркетингтік зерттеулер
Бәсекелестерді талдау және бенчмаркинг
Клиенттік тәжірибені жеке бастамалар жиынтығынан басқару жүйесіне айналдырамыз: мақсаттар, тәжірибе моделі, метрикалар, рөлдер және үздіксіз жетілдіру циклі.
Компанияның клиентоцентрлік жетілу деңгейін бағалау
CX-мәселелерді диагностикалау және басымдық беру
Мақсатты клиенттік тәжірибені жобалау (Target CX / North Star)
CX-метрикалар және басқару моделі (KPI, VoC, Governance)
CX-роудмап және өзгерістерді енгізу жоспары
Сервистік модель мен процестерді жобалау (Service Blueprint / Operating Model)
Компания ішінде тәжірибе мен зерттеу бағытында бірыңғай жұмыс стандартын қалыптастырамыз: ортақ тіл, практикалар, құралдар және сапа критерийлері.
Бизнес міндеттеріне бейімделген корпоративтік бағдарламалар
Практикалық воркшоптар мен интенсивтер (1–2 күн)
Bootcamp және сертификаттау бағдарламалары (2–5 апта)
Зерттеушілерді және ResearchOps жүйесін оқыту (процестер, сапа, репозиторий)
CX-командаларды және CXOps жүйесін оқыту (VoC, Governance)
Командаларға арналған өнімдік Discovery-сессияларды фасилитациялау
Сұхбат жүргізу және модерация бойынша оқыту (скрипттер, техника, талдау)
Жобаларға менторлық және супервизия (кейс талдау, кері байланыс)
Train-the-Trainer бағдарламасы (ішкі тренерлерді дайындау)
Біздің команда
Біз клиенттік тәжірибені жүйелі түрде жақсарту үшін мықты мамандарды біріктіреміз
Эрнест Галиевский
Chief Executive Officer, CEO
Қазақстандық және халықаралық компанияларда 7+ жыл тәжірибесі бар менеджер
Евгений Власов
Director
9+ жыл тәжірибесі бар кәсіби жоба менеджері. Bilim Dalasy білім беру компаниясын басқарады
Жазира Бердыбай
Research Consultant
6+ жыл салалық тәжірибесі бар UX-зерттеуші және консультант. Kolesa Group компаниясында UX-зерттеу командасын басқарады
Айгерим Қызыметова
Research Consultant
6+ жыл тәжірибесі бар UX-зерттеуші және өнім менеджері. Бағыттары: FinTech, PropTech, Transportation Tech
Гужа Баязитова
Research Consultant
2+ жыл тәжірибесі бар UX-зерттеуші және фасилитатор. Kolesa Group компаниясында жұмыс істейді
Айдана Аскарова
Research Consultant
6+ жыл тәжірибесі бар UX-зерттеуші және өнім менеджері. Бағыттары: FinTech, Telecom, HealthTech, Consumer Electronics, TravelTech
Айжан Шалкар
Research Consultant
4+ жыл тәжірибесі бар UX-зерттеуші. Бағыттары: FinTech, Mobility Tech, MediaTech, EdTech және UX Research Consulting
Асель Жолаушибаева
Research Consultant
5+ жыл тәжірибесі бар UX-зерттеуші. Бағыттары: Big Tech, FinTech және мемлекеттік емес сектор
Байланыс
rethinkkz@gmail.com
«Re:Think Ltd.» жеке компаниясы, Қазақстан, Астана қ., «Астана» халықаралық қаржы орталығы, Тұран даңғ., 37/9
Түймені басу арқылы сіз дербес деректерді өңдеуге келісім бересіз және құпиялылық саясатымен келісесіз